Política de Reembolso

Última actualización: 31 de marzo de 2026

Nuestra Garantía de Devolución de 7 Días

Garantizamos la calidad de nuestro servicio de streaming IPTV. Si no estás completamente satisfecho con tu suscripción, ofrecemos un reembolso completo dentro de los 7 días posteriores a tu primera compra. Sin preguntas, sin procesos complicados. Tu satisfacción es nuestra prioridad.

Condiciones de elegibilidad

Para obtener un reembolso bajo nuestra garantía, se deben cumplir las siguientes condiciones:

La solicitud de reembolso debe presentarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la fecha de tu primera compra.
La suscripción debe corresponder a una primera compra. Las renovaciones no son elegibles para la garantía de devolución.
Debes proporcionar la dirección de correo electrónico o el número de referencia del pedido utilizado al realizar la compra para que podamos encontrar tu cuenta.
La cuenta no debe haber recibido un reembolso previamente. Solo se permite un reembolso por cliente bajo esta garantía.

Cómo solicitar un reembolso

Solicitar un reembolso es sencillo. Sigue estos pasos para iniciar el proceso:

Contacta con nuestro equipo de soporte a través de cualquiera de nuestros canales disponibles: correo electrónico a support@premiumtv.com, WhatsApp o el chat en vivo en nuestro sitio web.
Proporciona los detalles de tu pedido, incluyendo la dirección de correo electrónico utilizada para la compra y tu número de referencia del pedido (se encuentra en tu correo electrónico de confirmación).
Indica tu motivo para solicitar el reembolso. Aunque no es obligatorio para la elegibilidad, tus comentarios nos ayudan a mejorar nuestro servicio.
Recibe la confirmación de nuestro equipo. Recibirás un correo electrónico confirmando que tu solicitud de reembolso ha sido recibida y está siendo procesada.

Tiempo de procesamiento

Una vez que tu solicitud de reembolso haya sido aprobada, se aplican los siguientes plazos:

Aprobación: Las solicitudes de reembolso se revisan y aprueban dentro de las 24 horas posteriores a su presentación en días laborables.
Procesamiento: Tras la aprobación, el reembolso se inicia inmediatamente a través de nuestro procesador de pagos.
Recepción de fondos: Dependiendo de tu método de pago, los fondos suelen aparecer en tu cuenta en un plazo de 5 a 10 días laborables. Los reembolsos a tarjeta de crédito pueden tardar hasta un ciclo de facturación en aparecer en tu extracto.
Notificación: Recibirás una notificación por correo electrónico una vez que el reembolso haya sido procesado por nuestra parte, incluyendo un número de referencia para tus registros.

Excepciones

Las siguientes situaciones no están cubiertas por nuestra garantía de devolución:

Solicitudes presentadas después del vencimiento del período de garantía de 7 días.
Cuentas que han sido suspendidas o canceladas debido a una violación de nuestros Términos y Condiciones.
Renovaciones de suscripción o mejoras de paquete compradas después del pedido original.
Compras de opciones multi-conexión realizadas por separado de la suscripción principal.
Contracargos o disputas presentados directamente a tu banco o proveedor de pagos sin haber contactado previamente con nuestro equipo de soporte.

Si tu situación no cumple con estas condiciones y crees que existen circunstancias especiales, por favor contacta con nuestro equipo de soporte. Revisamos cada caso individualmente y nos esforzamos por encontrar una solución justa.

Acceso al servicio tras el reembolso

Una vez que tu reembolso haya sido aprobado, tu acceso al servicio IPTV se desactivará inmediatamente. Todo el contenido, preferencias o ajustes asociados a tu cuenta serán eliminados. Si deseas volver a suscribirte en el futuro, se deberá crear una nueva cuenta.

Contáctanos

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso o necesitas ayuda con una solicitud de reembolso, por favor contacta con nuestro equipo de soporte:

Correo electrónico: support@premiumtv.com
WhatsApp: Disponible 24/7 a través de nuestro sitio web
Chat en vivo: Disponible en nuestro sitio web